客服邮箱
内容有错漏、栏目位置有疑问、需要附截图或长段落描述的问题。工作日 9:00–18:00 有专人查看并回复。
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联系渠道
四个入口，按问题的急与慢挑一个
着急的事打电话，需要留记录的事发工单，长篇描述发邮件，寄送材料走地址。选对入口，往往能省掉一整轮来回。
客服电话
登录不上、页面打不开、事情比较急，或者需要当场问清一步步怎么操作。电话适合把话说透。
400-3506-5679
在线工单
需要留档、可能要跟进几轮的问题。从导航栏的会员中心入口登录后提交，工单进度和历史记录都在里面。
会员中心入口 · 登录后提交
办公地址
需要寄送纸质材料，或者打算上门沟通前先约时间。出行之前建议先打个电话确认当天是否方便。
黑龙江省哈尔滨市松北区创新三路600号科技大厦B座12层
提交前准备
把这四项一起给到，第一轮就能推进
信息给全，一次沟通就能落到具体位置；缺一样，通常要多花一两轮来问。下面四项可以直接勾着走，勾满再提交。
处理流程
从发出到收到回复，中间发生什么
邮件、电话和工单进入同一个处理队列，编号从提交那一刻起跟着你的问题走。
-
01
提交
发邮件、打电话，或者在会员中心入口登录后提交工单，三条路都能进入队列。需要以后翻得到记录的，走工单更合适。
工作日 9:00–18:00 -
02
定位
客服依据页面地址、目录编号与版本号回到对应栏目，查当前内容，必要时回看最近 12 期的修改摘要，判断是内容变动还是显示问题。
依据版本号与栏目编号 -
03
首次回复
工作时间内平均 2 小时内给出第一次回复，说清处理方向，以及还需要你补哪几项信息。复杂的排查会在这个回复里先约好下一步。
平均 2 小时内首次响应 -
04
跟进
还需要继续处理的，留在工单里往下走，登录后随时看进度；结论会写回同一处，不用再翻聊天记录找当时的答复。
会员中心可查进度
提问示例
同一个问题，两种写法的差别
下面两组对照来自日常收到的问题。右边那一种，第一次回复往往就能往下推进。
信息偏少
你们那个更新档案的表格在手机上显示不全，麻烦修一下。
会员中心进不去，一直转圈。
看不出是哪一页、哪一版、什么设备，客服得先反问两三轮。
一次说全
更新档案第 96 期的索引表，在 390px 宽的手机上表格右侧被截断，横向也滑不动。版本 v3.2.1，栏目 A-12。
从导航栏点会员中心入口后停在加载状态超过 30 秒，手机流量和家里宽带都一样。版本 v3.2.1，今天下午三点左右出现。
地址、编号、版本、现象都在里面，第一轮就能定位到具体内容。
